Platformele sociale devin tot mai mult medii de cumpărături complete. În loc să descoperi un produs într-un videoclip, să ieși din aplicație, să cauți mai multe informații și să finalizezi achiziția în altă parte, o mare parte din acest parcurs se poate întâmpla acum în aceeași experiență.
Social Commerce scurtează parcursul clientului
Comerțul electronic tradițional separă adesea descoperirea produsului de achiziția propriu-zisă.
Un client vede o reclamă sau o recomandare, vizitează un alt site web, caută prin paginile de produse, verifică informațiile despre livrare și în cele din urmă ajunge la finalizarea comenzii.
Social commerce elimină o mare parte din aceste tranziții.
TikTok Shop, de exemplu, conectează produsele direct cu videoclipuri scurte, transmisii live și conținut creat de creatori, astfel încât descoperirea și cumpărăturile să se poată întâmpla mult mai aproape una de cealaltă.
De la vizionarea unui videoclip la cumpărarea produsului
Videoclipurile de scurt metraj creează un alt tip de parcurs de cumpărare față de un magazin online tradițional.
Este posibil ca clientul să nu înceapă deloc prin a căuta activ un produs. S-ar putea să îl descopere prin divertisment, recomandarea unui creator, demonstrație de produs sau un trend.
TikTok descrie acest model ca fiind comerț bazat pe descoperire: produsele pot apărea în mod natural în conținutul pe care oamenii îl urmăresc deja, în timp ce funcțiile de cumpărături scurtează distanța dintre descoperire și achiziție.
Platformele sociale devin medii de cumpărături, nu doar surse de trafic
Timp de ani de zile, rolul publicității pe rețelele sociale a fost adesea acela de a atrage atenția și de a trimite clientul în altă parte.
Comerțul social schimbă acest model. Conținutul, descoperirea produselor, recomandările, evaluarea produselor și tranzacția se pot desfășura din ce în ce mai mult într-un singur mediu conectat.
Acest lucru oferă platformelor o influență mai mare asupra întregii călătorii a clientului – nu doar asupra primului clic.
Unde își găsesc locul asistenții de cumpărături AI
Eliminarea site-ului extern nu elimină întrebările pe care clienții le au înainte de a cumpăra.
Ei pot dori în continuare să afle dacă un articol este disponibil, ce mărime li se potrivește, cum funcționează livrarea sau ce opțiune corespunde cel mai bine nevoilor lor.
Aici intervin asistenții de cumpărături bazați pe conversație.
Asistentul de cumpărături TikTok este conceput pentru a oferi îndrumări în timp real cu privire la detaliile produsului, livrare, mărimi, disponibilitate și achiziție, menținând în același timp utilizatorul în cadrul experienței de cumpărare.
Scopul este eliminarea decalajului de ghidare
Conținutul social excelează în a crea interes rapid.
Dar acel interes poate dispărea atunci când clientul trebuie să părăsească experiența, să cerceteze produsul manual și să reconstruiască parcursul de cumpărare în altă parte.
TikTok își descrie instrumentele de comerț bazate pe agenți ca pe o modalitate de a reduce acest decalaj, aducând asistența pentru produse și achiziția mai aproape de momentul inițial al descoperirii.
Deschiderea unui alt site web, regăsirea aceluiași produs, căutarea informațiilor privind livrarea și parcurgerea unui flux de checkout separat adaugă fricțiune după ce interesul inițial a fost deja creat.
Achiziția directă schimbă rolul site-ului web
Site-urile web nu dispar, dar este posibil să nu mai fie necesare pentru fiecare tranzacție din comerțul social.
TikTok a anunțat, de asemenea, Buy Direct, o experiență de cumpărare în aplicație concepută pentru a permite cumpărătorilor eligibili să treacă de la fluxul For You la o achiziție directă fără parcursul tradițional în mai mulți pași către un site de comerț electronic extern.
Acest lucru înseamnă că mărcile trebuie să se gândească tot mai mult la locul unde ar trebui să se desfășoare tranzacția, în loc să presupună că fiecare interacțiune socială trebuie să se încheie cu o vizită pe site.
Parcursul clientului este în schimbare
De ce este important acest lucru pentru branduri
Comerțul social schimbă aspectele pe care brandurile trebuie să le optimizeze.
Nu mai este suficient să creezi un videoclip care obține vizualizări și clicuri. Conținutul în sine poate deveni punctul de plecare al unei experiențe comerciale.
Acest lucru face ca prezentarea produselor, parteneriatele cu creatorii de conținut, informațiile despre produse și pregătirea pentru finalizarea comenzii să facă parte din același sistem de performanță.
Dacă asistenții AI și platformele de socializare sunt folosiți pentru a ajuta clienții să aleagă produsele, titlurile precise, descrierile, disponibilitatea, prețurile și informațiile de livrare devin elemente de marketing din ce în ce mai importante.
Creatorii de conținut devin și mai aproape de momentul vânzării
Marketingul prin creatori a influențat în mod tradițional cererea, în timp ce tranzacția efectivă avea loc în altă parte.
Videoclipurile care permit cumpărături reduc această distanță.
Un creator poate demonstra un produs, poate stârni interes și poate oferi spectatorului o cale directă de a cumpăra exact articolul prezentat.
Acest lucru face ca măsurarea comercială să fie mai interesantă, deoarece performanța conținutului poate fi evaluată mai aproape de comportamentul efectiv de cumpărare, și nu doar prin prisma vizualizărilor și a interacțiunilor.
Inteligența artificială schimbă și perspectiva vânzătorului
Utilizarea inteligenței artificiale în comerțul social nu se limitează doar la cumpărător.
TikTok Shop și-a extins de asemenea asistența bazată pe inteligență artificială pentru vânzători și creatori. Asistentul său pentru vânzători a evoluat spre un model orientat spre acțiune, care poate folosi contextul magazinului pentru a oferi îndrumare și, cu permisiune, pentru a ajuta la efectuarea de acțiuni în domenii precum produsele, comenzile și operațiunile magazinului.
Instrumentele Creator and Video Assistant pot ajuta, de asemenea, la descoperirea produselor, introduceri captivante, scripturi, evidențierea produselor și alte aspecte ale creării de conținut vandabil.
Pentru ce trebuie să se pregătească companiile
Înseamnă acest lucru că fiecare brand ar trebui să vândă direct pe rețelele de socializare?
Nu neapărat.
Unele produse sunt ideale pentru achiziții rapide bazate pe descoperire. Altele necesită consultanță, cercetare detaliată, personalizare sau un ciclu de decizie mai lung.
Disponibilitatea anumitor funcții de comerț pe TikTok depinde, de asemenea, de piață, cont și eligibilitate.
Prin urmare, întrebarea strategică nu este dacă site-ul web va dispărea. Este vorba despre cât la sută din parcursul fiecărui client se poate desfășura util înainte ca acesta să fie nevoit să părăsească mediul social.
Rețelele de socializare devin parte din tranzacție, nu doar din promovare
Bamboo ajută companiile să conecteze conținutul, publicitatea și achiziția de clienți în jurul unor rezultate măsurabile — astfel încât noile canale de comerț social să poată fi evaluate prin prisma clienților și a veniturilor pe care le generează, nu doar prin acoperire și interacțiune.
Explorați serviciile de marketing digitalConcluzii
Comerțul social scurtează distanța dintre inspirație și tranzacție.
TikTok Shop face ca însuși conținutul să poată fi cumpărat, în timp ce asistenții de cumpărături pe bază de AI pot ajuta la răspunsul la întrebările care îi determină în mod normal pe clienți să părăsească platforma și să continue cercetarea în altă parte.
Rezultatul este un parcurs al clientului în care vizionarea, descoperirea, evaluarea și achiziționarea pot părea din ce în ce mai mult momente diferite în cadrul aceleiași experiențe, mai degrabă decât etape separate pe site-uri web diferite.
